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    导购8种常用“破冰”沟通方法

    2019-09-27 浏览数:

    顾客进店,作为销售的最主要目的是促成成交。成交的前提条件是相互信任,产品与顾客之间的信任,销售员与顾客之间的信任。

    顾客进店,作为销售的最主要目的是促成成交。成交的前提条件是相互信任,产品与顾客之间的信任,销售员与顾客之间的信任。

    如何让陌生客户和销售员产生信任,顾客一进门就认同我们、对我们点头呢?

    导购需要记住一个原则:销售就是一个聊天的过程!因此销售必须要学会“破冰”沟通,以下是导购常用的八种破冰方法!

    导购8种常用“破冰”沟通方法_1

    (图片来源:泰伦斯陶瓷公众号,侵删)

    01、天气切入法

    例如北方的冬天,可以对顾客说:“今天外面真冷,赶紧进来暖和暖和吧!”这时再给顾客端过一杯热水接着说:“喝杯热水暖和一下。”

    言语配合行动,真正给顾客带来了帮助,顾客是不会反驳的。后边的交谈,顾客的抵触情绪或者戒备心会自然而然放下一些。

    导购8种常用“破冰”沟通方法_2

    (图片来源:泰伦斯陶瓷公众号,侵删)

    02、帮助切入法

    给顾客一点帮助。当顾客一进店门,看到顾客提了很多东西,可以走上前说:“今天您买了这么多东西,我帮您提一下吧”,或说:“东西先放在柜台前,我帮您看着,您就放心吧。”顾客听这话,即便不让我们帮她拎东西,但是内心也会非常认可我们的。

    导购8种常用“破冰”沟通方法_3

    (图片来源:泰伦斯陶瓷公众号,侵删)

    03、关心问候法

    看到顾客一个人进店铺,可以这样问顾客:“今天您自己一个人逛街?”

    如果顾客是自己一个人来的,顾客也会点点头或用其他的方式认同我们所说的话,因为他没有办法反驳。如果顾客是两个人一起进来的,就可以说:“难得难得,平时工作那么累压力那么大,和知心的朋友在一起也是很开心的事!”顾客听了这样的话,当然是非常高兴的。

    导购8种常用“破冰”沟通方法_4

    (图片来源:泰伦斯陶瓷公众号,侵删)

    04、气质赞美法

    看到漂亮女顾客,赞美漂亮不如称赞女孩有气质,漂亮是外在的,让人感觉比较浮,而气质是内在的,只有知识、修养达到一定程度的女孩才有这种气质,所以很多女孩更愿意别人赞美她有气质。男销售员用的时候要把握时机把握火候,否则会让人觉得轻浮!

    导购8种常用“破冰”沟通方法_5

    (图片来源:泰伦斯陶瓷公众号,侵删)

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